Conditions Générales de Ventes et d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Bienvenue chez WillowLock.

Nous avons créé WillowLock avec une conviction simple :

La sécurité peut être intelligente, élégante et personnelle.

À travers notre site, nous souhaitons proposer une expérience d'achat à la hauteur de cette vision : claire, simple, transparente et pensée pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation encadrent l'accès au site www.willowlock.fr, sa consultation et les achats réalisés sur celui-ci.

En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

1. IDENTIFICATION DE WILLOWLOCK

Le site www.willowlock.fr est exploité par :

[NOM / RAISON SOCIALE]
Nom commercial : WillowLock
Forme juridique : [FORME JURIDIQUE]
Capital social : [MONTANT] € (si applicable)
Siège social : [ADRESSE COMPLÈTE]
SIREN : [NUMÉRO SIREN]
SIRET : [NUMÉRO SIRET]
N° TVA intracommunautaire : [NUMÉRO TVA, SI APPLICABLE]
E-mail : contact@willowlock.fr
Téléphone : [NUMÉRO]

Ci-après dénommé « WillowLock », « nous » ou « le Vendeur ».

Le consommateur effectuant une commande sur le site est désigné ci-après comme « le Client ».

2. OBJET

Les présentes Conditions Générales ont pour objet de définir :

les conditions d'accès et d'utilisation du site ;
les modalités de présentation et de vente des produits ;
les droits et obligations de WillowLock ;
les droits et obligations du Client ;
les conditions de commande, paiement et livraison ;
les modalités de retour, remboursement et rétractation ;
les garanties applicables.

Elles s'appliquent à toute commande passée sur www.willowlock.fr.

3. LE SITE WILLOWLOCK

WillowLock est une marque spécialisée dans des accessoires du quotidien associant sécurité, organisation, technologie et élégance.

Notre ambition est de proposer une expérience différente d'une sacoche traditionnelle.

Notre signature :

Votre empreinte. Votre accès. Votre tranquillité.

Les informations présentes sur le site ont notamment pour objectif de présenter nos produits, leur utilisation, leurs caractéristiques et l'univers de la marque.

Nous nous efforçons de maintenir les informations publiées sur le site à jour.

Toutefois, certaines informations, photographies ou présentations peuvent évoluer afin de refléter les mises à jour de nos produits ou de notre site.

4. UTILISATION DU SITE

Le Client s'engage à utiliser le site de manière loyale et conformément aux lois et règlements applicables.

Il est notamment interdit :

d'utiliser le site à des fins frauduleuses ;
de tenter d'accéder à des zones ou systèmes non autorisés ;
de perturber le fonctionnement du site ;
de copier ou reproduire les contenus de WillowLock sans autorisation ;
d'utiliser les éléments du site à des fins commerciales sans notre accord préalable.

WillowLock peut prendre toute mesure appropriée en cas d'utilisation abusive ou frauduleuse du site.

5. DISPONIBILITÉ DU SITE

Nous faisons notre possible pour maintenir le site accessible.

Cependant, le site peut être temporairement indisponible notamment en raison :

d'opérations de maintenance ;
de mises à jour ;
de problèmes techniques ;
d'incidents liés à l'hébergement ;
d'événements indépendants de notre volonté.

WillowLock ne peut garantir une disponibilité permanente du site.

6. PRODUITS WILLOWLOCK

Les produits proposés sur le site sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles.

Nous apportons une attention particulière à la qualité des photographies et des descriptions afin de permettre au Client de découvrir le produit avant son achat.

Toutefois, certaines différences peuvent exister entre une photographie affichée sur un écran et le produit réel, notamment en fonction :

de l'écran utilisé ;
de sa luminosité ;
de ses réglages ;
des conditions de prise de vue.

Les photographies servent également à présenter l'univers et l'utilisation du produit.

7. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Les caractéristiques techniques indiquées sur une fiche produit correspondent aux informations disponibles au moment de sa mise en ligne.

Le Client est invité à consulter attentivement la fiche du produit avant de passer commande.

Nous ne revendiquons aucune fonctionnalité qui ne serait pas expressément indiquée dans la fiche produit correspondante.

La technologie biométrique et les fonctionnalités associées sont celles spécifiquement décrites sur la page du produit au moment de l'achat.

8. DISPONIBILITÉ

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Lorsqu'un produit n'est plus disponible, nous pouvons :

retirer temporairement le produit du site ;
indiquer son indisponibilité ;
proposer son retour en stock lorsque cela est possible.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation d'une commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Lorsque la situation l'exige, les sommes correspondant au produit indisponible seront remboursées conformément aux règles applicables.

9. PRIX

Les prix sont affichés en euros (€).

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

WillowLock peut modifier ses prix à tout moment.

Cependant, une modification de prix ne pourra pas modifier le prix d'une commande déjà validée et payée, sauf disposition légale contraire.

10. OFFRES ET PROMOTIONS

WillowLock peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles.

Chaque offre peut être soumise à des conditions particulières précisées au moment de sa présentation.

Une promotion peut notamment être :

limitée dans le temps ;
limitée à certains produits ;
soumise à un code ;
limitée à certaines quantités ;
non cumulable avec d'autres offres.

Les conditions applicables seront indiquées clairement au moment de l'offre.

11. CRÉATION D'UNE COMMANDE

Pour effectuer un achat, le Client sélectionne le ou les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, le Client peut vérifier :

les produits sélectionnés ;
les quantités ;
le prix ;
les frais éventuels ;
l'adresse de livraison ;
les informations de facturation ;
le moyen de paiement.

Le Client peut corriger ses éventuelles erreurs avant la confirmation définitive.

La validation finale de la commande entraîne une obligation de paiement.

Pour les ventes en ligne, le consommateur doit notamment pouvoir vérifier et corriger sa commande avant sa validation définitive.

12. CONFIRMATION DE COMMANDE

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée par le Client.

Cet e-mail peut notamment récapituler :

le numéro de commande ;
les produits achetés ;
les quantités ;
le prix ;
l'adresse de livraison ;
le moyen de paiement ;
les informations utiles au suivi de la commande.

Nous recommandons au Client de conserver cet e-mail.

13. ERREUR DANS LA COMMANDE

Le Client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier son :

nom ;
prénom ;
adresse ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison.

Une erreur d'adresse peut entraîner des difficultés ou des frais supplémentaires liés à la livraison ou à une éventuelle réexpédition.

14. PAIEMENT

Le paiement intervient au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de l'achat.

Selon les solutions activées par WillowLock, ils peuvent notamment comprendre :

carte bancaire ;
Shopify Payments ;
PayPal ;
Apple Pay ;
Google Pay ;
autres solutions de paiement proposées au moment de la commande.

Le paiement est traité par le prestataire concerné.

15. SÉCURITÉ DU PAIEMENT

La sécurité de votre achat est une priorité.

Les informations de paiement sont traitées via les prestataires de paiement concernés et leurs systèmes sécurisés.

WillowLock ne vous demandera jamais par e-mail votre mot de passe ou vos informations bancaires complètes.

16. LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse renseignée par le Client lors de la commande.

Les informations concernant les modalités et délais de livraison sont communiquées au Client avant ou lors de la validation de sa commande, selon le parcours d'achat.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au Client.

Les délais peuvent varier selon :

le transporteur ;
le lieu de livraison ;
les périodes de forte activité ;
les conditions de transport ;
des circonstances exceptionnelles.

17. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant la livraison, le Client peut contacter WillowLock :

contact@willowlock.fr

Nous ferons notre possible pour accompagner le Client et obtenir les informations disponibles auprès du transporteur.

Les droits du consommateur concernant les délais de livraison et les recours applicables restent préservés conformément à la réglementation.

18. RÉCEPTION DU COLIS

Nous recommandons au Client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de dommage apparent, de produit endommagé ou de problème concernant la commande, le Client doit contacter WillowLock dans les meilleurs délais.

Des photographies du colis et du produit peuvent être utiles pour permettre à notre équipe de comprendre la situation.

Cette recommandation ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

19. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai commence à courir selon les modalités prévues par la réglementation applicable, notamment à compter de la réception du bien.

Le Client n'a pas à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation :

📧 contact@willowlock.fr

Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet lorsqu'il est disponible.

Le droit de rétractation est encadré par les articles applicables du Code de la consommation.

20. RETOUR DU PRODUIT

Lorsqu'un Client exerce son droit de rétractation, le produit doit être retourné selon les instructions communiquées par WillowLock.

Le Client doit prendre toutes les précautions raisonnables afin de protéger le produit pendant son retour.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Lorsque les manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînent une dépréciation du produit, la responsabilité du Client peut être engagée conformément aux règles applicables.

21. FRAIS DE RETOUR

Sauf indication contraire au moment de l'achat, les frais directs liés au retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du Client.

Les modalités pratiques de retour sont communiquées par notre service client.

22. REMBOURSEMENT

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, WillowLock rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la loi, notamment jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition.

Le délai d'apparition du remboursement sur le compte bancaire peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.

23. GARANTIES LÉGALES

Les produits WillowLock bénéficient des garanties légales applicables aux consommateurs.

Cela comprend notamment :

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties existent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par WillowLock.

24. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si vous recevez un produit qui semble :

défectueux ;
endommagé ;
incomplet ;
ou différent de celui commandé,

contactez-nous avant d'effectuer un retour :

📧 contact@willowlock.fr

Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez des photographies permettant d'identifier le problème.

Notre équipe vous indiquera la procédure appropriée.

25. UTILISATION DU PRODUIT

Le Client s'engage à utiliser le produit conformément à sa destination et aux instructions éventuellement fournies avec celui-ci.

Les informations relatives aux fonctionnalités et à l'utilisation du produit sont celles communiquées sur sa fiche produit et/ou dans les documents accompagnant celui-ci.

WillowLock ne saurait être tenue responsable d'une utilisation du produit contraire aux recommandations fournies ou à sa destination normale.

26. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'univers WillowLock constitue un élément essentiel de notre identité.

Sont notamment susceptibles d'être protégés :

le nom WillowLock ;
le logo ;
les photographies ;
les vidéos ;
les textes ;
les illustrations ;
les créations graphiques ;
les descriptions ;
la mise en page ;
les éléments visuels du site.

Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée de ces éléments, totale ou partielle, est interdite.

27. AVIS ET CONTENUS CLIENTS

Lorsque le site permet aux Clients de publier un avis ou tout autre contenu, celui-ci doit rester :

sincère ;
respectueux ;
en lien avec l'expérience concernée ;
conforme à la loi.

Il est interdit de publier notamment :

des contenus frauduleux ;
des propos haineux ;
des informations personnelles concernant un tiers ;
des contenus illégaux ;
des contenus publicitaires non autorisés.

WillowLock peut retirer tout contenu qui ne respecte pas ces règles, dans les conditions prévues par la réglementation.

28. DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, certaines données personnelles peuvent être collectées.

Elles peuvent être utilisées pour :

traiter votre commande ;
organiser la livraison ;
assurer le service client ;
gérer les retours et remboursements ;
sécuriser le site ;
respecter nos obligations légales ;
et, lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation le permet, vous adresser certaines communications.

Pour plus d'informations, consultez notre :

Politique de confidentialité

29. COOKIES

Le site WillowLock peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires notamment à son fonctionnement, à sa sécurité, à la mesure d'audience ou à certaines fonctionnalités.

Lorsque votre consentement est nécessaire, celui-ci est recueilli conformément aux règles applicables.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et gérer vos préférences lorsque les outils correspondants sont disponibles.

30. RESPONSABILITÉ

WillowLock met en œuvre des moyens raisonnables afin de proposer un site fiable et fonctionnel.

Cependant, nous ne pouvons garantir que :

le site sera disponible sans interruption ;
toutes les informations seront exemptes d'erreurs ;
le site sera totalement exempt de problèmes techniques ;
les services externes utilisés avec le site seront toujours disponibles.

WillowLock ne peut être tenue responsable d'un événement indépendant de sa volonté ou d'un dysfonctionnement imputable à un tiers.

31. LIENS VERS DES SITES TIERS

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services appartenant à des tiers.

Ces liens sont proposés pour faciliter votre navigation.

WillowLock ne contrôle pas nécessairement le contenu ou les pratiques de ces sites tiers et ne saurait être responsable de leur fonctionnement ou de leur contenu.

32. FORCE MAJEURE

WillowLock ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit applicable.

33. SERVICE CLIENT

Nous souhaitons que votre expérience WillowLock reste simple et agréable, même après votre achat.

Pour toute question concernant :

votre commande ;
un produit ;
une livraison ;
un retour ;
un remboursement ;
ou le fonctionnement du site,

vous pouvez contacter notre équipe :

contact@willowlock.fr

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

34. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter en premier lieu WillowLock afin de rechercher une solution amiable.

Après réclamation écrite préalable auprès de WillowLock et lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur dont relève WillowLock :

[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE]
[SITE INTERNET]

⚠️ À compléter uniquement après avoir choisi le médiateur auquel ton entreprise adhère.

35. ARCHIVAGE DES COMMANDES

Les commandes et documents contractuels sont conservés conformément aux obligations légales applicables.

Pour les contrats conclus électroniquement portant sur un montant égal ou supérieur au seuil légal applicable, le professionnel doit notamment assurer leur archivage pendant la durée prévue par la réglementation et permettre au consommateur d'y accéder dans les conditions prévues.

36. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.

En cas de litige, WillowLock et le Client rechercheront prioritairement une solution amiable.

À défaut, les règles légales de compétence applicables au consommateur détermineront la juridiction compétente.

37. MODIFICATION DES CONDITIONS

WillowLock peut faire évoluer les présentes Conditions Générales afin de tenir compte notamment :

de l'évolution de son activité ;
de ses produits ;
de ses services ;
de son site ;
de la réglementation applicable.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la commande.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

38. NOTRE ENGAGEMENT

Chez WillowLock, nous ne voulons pas simplement proposer un produit.

Nous voulons créer une expérience fondée sur la confiance, la simplicité et la transparence.

De la première visite sur notre site jusqu'à l'utilisation de votre sacoche, notre objectif reste le même :

Vous offrir une nouvelle façon de protéger ce qui compte.

WillowLock

La sécurité. Réinventée.