POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — WILLOWLOCK

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Chez WillowLock, nous voulons que votre expérience soit aussi simple et sereine que possible.

Nous avons imaginé WillowLock autour d'une idée simple : protéger ce qui compte pour vous, sans compromis sur le style, la simplicité ou la tranquillité d'esprit.

Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n'avez pas à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous contacter par e-mail :

📧 contact@willowlock.fr

Votre demande doit clairement indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de votre commande ;
• le produit concerné ;
• votre volonté de retourner la commande.

Nous vous confirmerons ensuite la procédure à suivre pour effectuer votre retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Afin que votre retour puisse être traité dans les meilleures conditions, nous vous demandons de retourner le produit :

• dans un état permettant sa remise en vente ;
• non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• propre et sans traces d'utilisation anormale ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• idéalement dans son emballage d'origine ;
• avec tous les éléments fournis lors de la réception.

Nous vous recommandons de conserver soigneusement l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir conserver votre commande.

Le produit doit être manipulé avec soin pendant la période de rétractation.

Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée lorsque la valeur du produit est diminuée en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

La procédure est volontairement simple.

ÉTAPE 1- Contactez-nous

Envoyez votre demande à :

contact@willowlock.fr

avec pour objet :

Demande de retour — Commande #[NUMÉRO DE COMMANDE]

ÉTAPE 2 - Recevez les instructions

Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer votre retour.

ÉTAPE 3 - Retournez votre commande

Les produits doivent être retournés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve d'expédition.

4. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire expressément indiquée au moment de l'achat.

Avant d'expédier votre colis, nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les instructions de retour communiquées par notre service client.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès entre WillowLock et le client pour utiliser un autre moyen.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client du fait du remboursement.

Le remboursement peut apparaître sur votre compte bancaire après un délai supplémentaire dépendant de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Notre objectif est de traiter chaque retour avec sérieux et transparence.

6. QUAND MON REMBOURSEMENT SERA-T-IL EFFECTUÉ ?

Nous vous confirmerons la réception de votre retour et procéderons au traitement de celui-ci dans les meilleurs délais.

Selon les règles applicables au droit de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le remboursement effectué par WillowLock, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend principalement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Votre situation est différente si vous avez reçu un produit :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• ou qui ne correspond pas à votre commande.

Dans ce cas, ne procédez pas immédiatement à un retour de votre propre initiative.

Contactez-nous au préalable à :

📧 contact@willowlock.fr

en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Notre équipe vous indiquera la procédure adaptée à votre situation.

Les garanties légales applicables au consommateur restent bien entendu préservées.

8. CAS PARTICULIERS

Certains produits ou situations peuvent être soumis à des règles particulières concernant le droit de rétractation.

Lorsque cela est applicable, les éventuelles exceptions seront clairement indiquées avant la validation de votre commande.

9. UNE QUESTION SUR VOTRE RETOUR ?

Notre équipe est là pour vous accompagner.

📧 contact@willowlock.fr

Indiquez simplement votre numéro de commande dans votre message afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.

Nous privilégions une communication claire, simple et transparente à chaque étape.

NOTRE ENGAGEMENT

Chez WillowLock, nous ne voulons pas simplement vendre une sacoche.

Nous voulons construire une marque à laquelle vous pouvez faire confiance.

Votre empreinte.
Votre accès.
Votre tranquillité.

Et cette expérience commence dès votre commande et se poursuit bien après sa réception.

 L'équipe WillowLock