FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
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Expédition et retours
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont indiqués lors de votre commande et peuvent varier selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@willowlock.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer votre retour. La sacoche doit être retournée dans les conditions prévues par notre politique de remboursement.
Quand serai-je remboursé après mon retour ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités prévues dans notre politique de remboursement, généralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon l’établissement bancaire.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis ou votre sacoche présente un dommage à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contact@willowlock.fr, idéalement avec des photos du colis et du produit. Notre équipe pourra ainsi étudier votre situation et vous indiquer la marche à suivre.
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Informations
Comment fonctionne le verrou biométrique ?
Il suffit d'enregistrer votre empreinte digitale une seule fois. Ensuite, un simple contact sur le capteur permet de déverrouiller votre sacoche en moins d'une seconde.
Que se passe-t-il si la batterie est déchargée ?
Le verrou biométrique est rechargeable via USB. Nous vous recommandons de le recharger régulièrement afin de garantir son bon fonctionnement.
Combien d'empreintes peut-on enregistrer ?
Le système permet d'enregistrer une empreintes digitales
La sacoche est-elle adaptée aux voyages ?
Oui. Elle est idéale pour transporter vos objets essentiels comme votre passeport, votre téléphone, votre portefeuille lors de vos déplacements.
Est-elle confortable à porter ?
Oui. Son format compact et sa bandoulière réglable permettent un transport confortable au quotidien.
