POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 01/10/2026

Chez WillowLock, nous pensons que la confiance est au cœur de toute bonne expérience.

Nous avons créé WillowLock autour d'une idée simple :

La sécurité ne devrait pas seulement protéger ce que vous possédez. Elle devrait aussi respecter votre vie privée.

Lorsque vous utilisez notre site, passez une commande ou contactez notre équipe, certaines informations personnelles peuvent être nécessaires afin de vous fournir nos services.

Cette Politique de confidentialité explique de manière simple et transparente quelles informations nous pouvons collecter, pourquoi nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

1. QUI SOMMES-NOUS ?

Le site www.willowlock.fr est exploité par :

[NOM OU RAISON SOCIALE]
Nom commercial : WillowLock
Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
SIREN : [NUMÉRO SIREN]
SIRET : [NUMÉRO SIRET]
E-mail : contact@willowlock.fr
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Dans le cadre de la présente politique, [NOM DE L'ENTREPRISE], exploitant la marque WillowLock, est responsable du traitement des données personnelles collectées directement sur le site, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour toute question concernant vos données personnelles :

📧 contact@willowlock.fr

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Nous cherchons à collecter uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de notre activité et à la fourniture de nos services.

Selon votre utilisation du site, les informations collectées peuvent notamment comprendre :

Informations relatives à votre identité

• prénom ;
• nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone.

Informations relatives à votre commande

• produits commandés ;
• numéro de commande ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation ;
• informations relatives à la livraison ;
• historique des échanges concernant votre commande.

Informations communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations que vous choisissez de nous communiquer afin de répondre à votre demande et d'assurer son suivi.

Données techniques

Lors de votre navigation, certaines informations techniques peuvent également être collectées, notamment selon les fonctionnalités utilisées sur notre site :

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• navigateur utilisé ;
• pages consultées ;
• données relatives à la navigation ;
• informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

La CNIL considère notamment l'adresse IP et certains identifiants en ligne comme pouvant constituer des données personnelles.

3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données peuvent être utilisées pour différentes finalités.

🛍️ Gérer vos commandes

Nous utilisons les informations nécessaires afin de :

• enregistrer votre commande ;
• traiter votre paiement via le prestataire concerné ;
• préparer votre commande ;
• organiser sa livraison ;
• vous transmettre les informations relatives à votre commande ;
• gérer les retours et remboursements.

💬 Vous répondre

Lorsque vous contactez WillowLock, vos données nous permettent de :

• répondre à votre question ;
• suivre votre demande ;
• vous accompagner concernant une commande ;
• assurer notre service après-vente.

🔐 Sécuriser notre site

Certaines données peuvent être utilisées afin de :

• détecter des activités frauduleuses ;
• prévenir les abus ;
• protéger notre boutique ;
• assurer la sécurité des transactions et du site.

📈 Améliorer notre expérience

Certaines informations peuvent nous permettre de comprendre comment notre site est utilisé et d'améliorer progressivement :

• notre boutique ;
• notre navigation ;
• nos services ;
• nos produits ;
• l'expérience proposée aux visiteurs.

✉️ Communiquer avec vous

Si vous avez choisi de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons vous envoyer des informations concernant WillowLock, notamment :

• nouveautés ;
• actualités ;
• offres ;
• contenus de la marque.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

4. SUR QUELLE BASE LÉGALE UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Selon la situation, le traitement de vos données peut reposer notamment sur :

L'exécution d'un contrat

Lorsque vos informations sont nécessaires pour traiter votre commande, effectuer sa livraison ou assurer le service après-vente.

Une obligation légale

Certaines données doivent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales.

Votre consentement

Lorsque la réglementation exige votre accord, notamment pour certaines communications commerciales ou certains cookies et traceurs.

Notre intérêt légitime

Certaines données peuvent être utilisées lorsque cela est nécessaire, par exemple pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude ou améliorer nos services, dans le respect de vos droits.

La CNIL recommande que la politique de confidentialité indique clairement la base juridique associée à chaque finalité de traitement.

5. QUI PEUT ACCÉDER À VOS DONNÉES ?

Vos données peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de WillowLock.

Selon les services réellement utilisés sur notre boutique, cela peut notamment comprendre :

• notre plateforme e-commerce ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos transporteurs et partenaires logistiques ;
• nos prestataires techniques ;
• nos outils de service client ;
• nos prestataires d'analyse ou de marketing, lorsque ceux-ci sont utilisés ;
• nos conseils professionnels lorsque cela est nécessaire ;
• les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

La CNIL recommande d'indiquer les catégories de destinataires des données dans l'information fournie aux personnes concernées.

6. LES PAIEMENTS

Lorsque vous effectuez un achat sur WillowLock, les informations nécessaires au paiement sont traitées par le ou les prestataires de paiement proposés au moment de votre commande.

Selon les moyens de paiement activés sur notre boutique, cela peut notamment inclure des services tels que :

• Shopify Payments ;
• PayPal ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• ou d'autres prestataires de paiement proposés sur le site.

La liste exacte des prestataires dépend des moyens de paiement activés sur notre boutique.

Nous ne vous demandons jamais de communiquer votre mot de passe ou vos informations bancaires complètes par e-mail.

La CNIL recommande notamment de ne pas conserver les coordonnées bancaires des clients et de sécuriser le parcours de paiement.

7. VOS DONNÉES NE SONT PAS VENDUES

Chez WillowLock, nous souhaitons construire une relation fondée sur la confiance.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Certaines données peuvent néanmoins être transmises à des prestataires techniques lorsque cela est nécessaire pour :

• traiter une commande ;
• effectuer un paiement ;
• livrer un produit ;
• assurer la sécurité du site ;
• fournir un service demandé ;
• ou effectuer une opération pour laquelle vous avez donné votre consentement lorsque celui-ci est requis.

8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation dépend de la nature de la donnée et de la raison pour laquelle nous la conservons.

Données relatives aux commandes

Elles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de votre commande, du service après-vente et au respect de nos obligations légales.

Données comptables et fiscales

Certaines informations doivent être conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

Échanges avec le service client

Les informations nécessaires au traitement d'une demande peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à son traitement et, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la gestion d'un éventuel litige.

Newsletter et prospection

Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées conformément aux règles applicables et à vos choix.

Nous supprimons ou anonymisons les données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

9. LES COOKIES ET TRACEURS

Lorsque vous naviguez sur WillowLock, certains cookies ou autres traceurs peuvent être utilisés.

Ils peuvent notamment permettre :

• le fonctionnement du panier ;
• la mémorisation de certaines préférences ;
• la sécurisation du site ;
• la mesure d'audience ;
• l'amélioration de notre boutique ;
• certaines fonctionnalités proposées par des services tiers ;
• la mesure ou la personnalisation publicitaire lorsque ces fonctionnalités sont activées.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et peuvent être exemptés de consentement.

D'autres cookies ou traceurs, notamment certains traceurs publicitaires ou certains outils d'analyse, peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez choisir d'accepter, de refuser ou de paramétrer les catégories concernées.

Vous pouvez également modifier vos préférences lorsque notre outil de gestion des cookies le permet.

10. NEWSLETTER

Si vous choisissez de vous inscrire à la newsletter WillowLock, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer nos communications.

Celles-ci peuvent notamment concerner :

• les nouveautés WillowLock ;
• les actualités de la marque ;
• les nouveaux produits ;
• certains contenus ;
• les offres commerciales.

Chaque communication commerciale comporte un moyen simple de vous désabonner lorsque cela est requis.

Vous pouvez également nous contacter directement :

📧 contact@willowlock.fr

11. VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les circonstances, de différents droits concernant vos données personnelles.

Droit d'accès

Vous pouvez demander à savoir quelles données personnelles nous détenons vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction d'une donnée inexacte ou incomplète.

Droit à l'effacement

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit à la limitation

Dans certaines situations, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit limitée.

Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment dans certaines situations de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

12. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@willowlock.fr

Votre demande doit idéalement préciser :

• votre nom ;
• l'adresse e-mail utilisée sur notre site ;
• l'objet de votre demande ;
• toute information permettant de retrouver votre compte ou votre commande lorsque cela est nécessaire.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

La CNIL indique que les modalités permettant d'exercer ses droits doivent être facilement accessibles et compréhensibles.

13. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée.

Nous travaillons notamment avec des prestataires techniques et de paiement spécialisés afin de contribuer à la sécurité du parcours d'achat.

Cependant, aucun système informatique ou moyen de transmission sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

Nous nous engageons à prendre les mesures appropriées compte tenu de la nature des données et des risques associés.

14. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés ou traiter certaines données en dehors de l'Union européenne.

Lorsque cela est le cas, les transferts de données sont encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux mécanismes de protection applicables.

Les informations relatives aux prestataires concernés peuvent évoluer en fonction des outils utilisés sur notre boutique.

15. DONNÉES DES MINEURS

Le site WillowLock n'a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles de mineurs lorsque ces données ne sont pas nécessaires à la fourniture d'un service.

Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@willowlock.fr

16. SERVICES ET SITES TIERS

Notre site peut contenir des liens ou intégrer certaines fonctionnalités provenant de services tiers.

Ces services peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité.

WillowLock ne contrôle pas nécessairement les pratiques de confidentialité de ces services externes.

Nous vous recommandons donc de consulter leurs politiques de confidentialité lorsque vous utilisez leurs services.

17. MODIFICATION DE CETTE POLITIQUE

Notre activité et notre site peuvent évoluer.

Nous pouvons donc modifier cette Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• de nouvelles fonctionnalités ;
• de nouveaux prestataires ;
• de nouveaux outils ;
• de l'évolution de notre activité ;
• de changements réglementaires.

La date de dernière mise à jour apparaît en haut de cette page.

Lorsque cela est nécessaire, nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer des modifications importantes.

18. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site officiel : www.cnil.fr

19. CONTACT WILLOWLOCK

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données personnelles :

WillowLock
📧 contact@willowlock.fr

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et respect.

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Parce que protéger ce qui compte pour vous, c'est aussi respecter votre vie privée.